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한달전쯤에 기존에 사용하던 지역케이블(10Mbps)에서 SK브로드밴드 주택 광랜(W광랜:하향100Mbps/상향30Mbps)으로 갈아탔습니다. 기존 지역케이블의 위약금을 13만원 가량 내고 변경한 SK브로드밴드의 경우 설치시 매우 안정된 속도를 보여주었습니다.

주택광랜의 경우 아파트와 달라서 상향(업로드)과 하향(다운로드)의 속도가 대칭형이 아닙니다. SK브로드밴드 홈페이지에서는 최대 30메가까지 가능하다고 하지만, A/S기사님과 얘기를 해보니 제가 사는 지역은 최대 20메가정도가 한계이고, 현재 나오는 속도도 안정적인 속도라고 말해주더군요.(그렇다고 하니 그렇게 알아야겠죠)

그러나 설치후 한 일주일정도 지나자 다운로드하면서 뭔가 속도가 느리다는 것을 느끼고 속도 테스트를 하여 보았더니 비정상적인 속도가 나오고 있었습니다.

모든 인터넷 업체의 경우 최저속도보장 제도가 존재하고 SK브로드밴드는 SLA(Service Level Agreement)라는 제도가 있습니다. 또한 올해 들어서 SK브로드밴드의 경우 최저 속도를 50Mbps로 규정을 개선하였습니다.

그러나 저는 30~40Mbps대의 다운로드 속도가 나오고 있었고, 어떻게 해결해야 되나 싶어서 SK브로드밴드 사이트에 접속해서 둘러보았습니다.

그러던 중 사이트 내에서 존재하는 SLA 속도측정 메뉴에 대하여 확인할 수 있었고, 자세히 알아보게 되었습니다.

아래는 보상 기준입니다.

30분간 5회 이상 측정하여 측정치의 60% 이상이 최저속도(다운로드속도) 미달시 당일 이용요금 감면

아래는 제가 SLA속도측정한 기록입니다. 모든 기록이 누적이 되는 것이 아닌가 봅니다. 기록이 많아지다보니 19일 이전 기록은 나타나지 않는군요.


SLA ID 부분은 삭제하여 빈공란으로 남겨두었습니다.

그림을 통해 보다시피 대부분이 보상 판정을 받았습니다. 일단 SLA 측정을 하게 되면 몇일 이내로 안내 전화가 오며 방문 시간을 잡게 됩니다. 저 같은 경우도 방문하여 측정을 하였으나 기사님도 정확한 원인을 알수 없다고 하였던 상황입니다.

주말이었기에 월요일날 전신주의 셀 점검을 신청해놓겠다고 하였고 그 주에 한번 더 확인하여 달라고 하고 돌아가셨습니다. 그때가 4월 25일 토요일이었습니다.

그 이후에 종종 속도측정을 하였으나, 속도는 여전히 불만족스러운 상황이었고 SK브로드밴드로부터 다시 연락 오지 않았기에 저는 꾸준히 SLA속도측정을 하고 있었습니다.

그러던 중 사용 한달이 되어 요금 청구 안내서가 이메일로 왔습니다.

기본료 부분은 사용자분들마다 차이가 있을 것입니다. 저 같은 경우에 저렴한 것인지 모르겠지만 약정기간도 상당히 긴 편이고 할인을 더 받기 위해 SKT의 패밀리 결합상품을 신청해놓은 상태입니다. 그러므로 개인 요금 편차는 감안하시기 바랍니다.

확인하여야 될 부분은 SLA보상할인의 금액입니다. 5,432원이라면 결코 적지 않은 금액입니다. 요금확인을 하는 순간 기분이 좋더군요. 제가 손해받은 서비스에 대하여 보상을 받았기 때문입니다.

매일 같이 30분씩 속도 측정하는 것은 매우 번거로운 일일수도 있지만 당연한 권리를 포기하지는 않으셨으면 합니다.

최저보장속도보다 적게 나오고 있는데 인터넷이 되기에 무심결에 사용하고 계신 분이 있다면 사용자의 권리를 찾으시길 바랍니다.

무엇보다도 가장 좋은 것은 정상적인 속도가 나와 돈 낸 만큼 제대로 된 서비스를 받는 것이겠지요. 저도 어서 안정된 속도를 보장받고 싶습니다. 또한 SK브로드밴드의 약속 이행을 통하여 SK브로드밴드를 가입한 것을 잘했다고 생각하고 있습니다.

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